Duration:
30 ساعة
Course Contents:
- مفهوم الجودة الشاملة
- مفهوم الجودة في تقديم الخدمة .
- مردود الخدمة المتميزة المقدمة للعميل .
- تكلفة الخدمة السيئة والجودة الرديئة
- قياس جودة الخدمة وإرضاء العميل .
- الاحتفاظ بالعميل .
- الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل معها.
- التعرف على خصائص العملاء المستفيدين من خدماتنا ..
- تطوير نظام خدمة العملاء
Course Aim:
تهدف البرنامج إلى تعريف المشاركين بأفضل الأساليب لتقديم الخدمات المتميزة لجمهور العملاء وبأقل التكاليف
Who Should Attend:
- جميع القائمين بأعمال لها إحتكاك مباشر مع متلقي خدمات المؤسسة
- الموظفين الذين يشغلون وظائف إشرافية
Language:
English - Arabic
Date Extra:
Upon Request